（2019年11月30日國家市場監(jiān)督管理總局令第20號公布，根據(jù)2022年3月24日國家市場監(jiān)督管理總局令第55號令第一次修正根據(jù)2022年9月29日國家市場監(jiān)督管理總局令第61號第二次修正）

第一條為規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理工作，保護(hù)自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)，適用本辦法。

第三條本辦法所稱的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

本辦法所稱的舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

第四 ……